Ticket Beantwortung?

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informant

B1G-Software-Kunde
#1
Hallo, ich würd gern mal wissen, wie es mit der Beantwortung von Support Tickets ausschaut? Der aktuelle Zeitraum der Beantwortung wäre mal interessant zu wissen, damit man sich darauf einstellen kann. Da derzeit 3 Werktage schon viel sind und leider noch keine Antwort auf unterschiedliche Ticket von unterschiedlichen Datums gekommen ist... Daher hier die Frage, da es leider nicht das erste mal ist, dass es so lange dauert.

MfG :]
 

patrick

Staff member
B1G-Software-Kunde
#2
Hallo,

wir priorisieren Anfragen, bei denen der Kunde noch ein aktives Update-/Support-Recht hat.

Alle anderen Anfragen - gerade zur Anpassung, zu Betatest usw. - werden dennoch beantwortet, jedoch ggf. mit etwas mehr Bearbeitungszeit.
 
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